Question 1

お部屋の指定はできますか？

u-neru · Accepted Answer

空き状況次第では下段・上段のご指定は可能です。
宿泊部屋の下段指定・マットレスの追加等は、追加料金が発生いたします。
予約状況により、ご対応できない場合もございます。
※お身体が不自由などございましたら、事前にご連絡をお願い致します。

Question 2

キャビンで宿泊したけど、チェックアウト後も館内に滞在可能？

u-neru · Accepted Answer

10時のチェックアウト時にお申し付け頂ければ、入館料がかかりますが館内の滞在は可能です。

Question 3

キャビン宿泊予定ですが、15時前に館内利用はできますか？

u-neru · Accepted Answer

15時前の館内利用は可能です。ただし、キャビンは15時以降からのご利用になります。

Question 4

チェックアウトの時間延長は可能ですか？

u-neru · Accepted Answer

お部屋のご利用はNGですが、別途入館料で10時以降も館内ご利用は可能です

Question 5

チェックイン前やチェックアウト後の荷物の預かりはできる？

u-neru · Accepted Answer

ご宿泊の当日、午前10：00～チェックアウト後の深夜23：59時までフロントにて荷物の預かりが可能です。

Question 6

ペットは泊まれますか？

u-neru · Accepted Answer

申し訳ございません。ペット同伴はNGとなります。

Question 7

宿泊のキャンセル料はいつから発生しますか？

u-neru · Accepted Answer

弊社宿泊約款に準じ、ご宿泊日の3日前以降のキャンセルにつきましては、既定のキャンセル料が発生致します。

Question 8

宿泊時のチェックイン・チェックアウトは何時ですか？

u-neru · Accepted Answer

お部屋のご利用は15時～　館内利用は10時～可能です。
チェックアウトは翌朝10時までとなります

Question 9

未成年者だけでの宿泊はできるの？

u-neru · Accepted Answer

ご宿泊者が未成年の方で1名様または未成年の方同士の場合、保護者様に「同意書」の提出をお願いしております。「同意書」につきましては、チェックインの際にご持参いただきますようお願い致します。ご記入いただきました個人情報は本同意書の趣旨に限定して利用させていただきます。ご宿泊者全員分が必要となります。チェックインの際に保護者様の同意が当方にて確認できない場合、その場での電話連絡による確認後、FAXまたは後日郵送にて保護者様による同意済「同意書」のご提出をお願いいたします。▷ダウンロードはこちら「同意書」

Question 10

添い寝だったら幼児も泊まれますか？

u-neru · Accepted Answer

申し訳ございません。キャビンご宿泊小学生のお子様からとなります。
※小学生のお子様でも1室料金を頂くのと、添い寝はお断りしております。

Question 11

おむつの子供は入浴できるの？

u-neru · Accepted Answer

申し訳ございません。おむつが完全に取れているお子様のご入浴に限らせていただいております

Question 12

タトゥーを入れているのですが、温泉に入れますか？

u-neru · Accepted Answer

館内で販売している肌隠しシートで全て隠すのが条件でご入浴可能です。
全て隠れない場合は浴室のご利用をご遠慮いただきます。
※個室シャワールーム完備

▷詳しくは「タトウーに関して」をご確認ください。

Question 13

子供は異性の浴場に入れますか？

u-neru · Accepted Answer

小学生以上、小学生未満のお子様でも身長120㎝以上のお子様は、各男女性別の浴室をご利用ください。

Question 14

岩盤浴をする場合は、「岩盤浴プラン」だけで良い？

u-neru · Accepted Answer

「岩盤浴プラン」の中に「入浴プラン」は含まれています。「岩盤浴プラン」の中に岩盤浴着も1セット付いております。

Question 15

「追加岩盤浴着」はどういうときに必要？

u-neru · Accepted Answer

「岩盤浴プラン」に「岩盤浴着1セット（岩盤浴着上・下と床に敷くバスタオル1枚）」がついています。何度か岩盤浴を楽しまれる際に新しいものに着替えたい場合は「追加岩盤浴着」をレンタルして頂く形となります。

Question 16

キャリーバック等大型の荷物の置き場所はありますか？

u-neru · Accepted Answer

キャリーバックをチェーンにて施錠管理していただくお部屋がございます。また、フロントにてお預かりも可能です。

Question 17

ランニングステーションとして使えるの？

u-neru · Accepted Answer

ランニングステーションとしてご利用をご希望されるお客様は、フロントにて受付・お着替え後に再度フロントにお越しください。一時退館用のQRコードを発行させて頂きます。
ご入浴でご利用のお客様の一時退館は原則お断りしており、受付後の長時間の館内利用からの一時退館はお断りさせていただく場合もございます。

Question 18

入浴プランから途中で岩盤浴プランに変更は可能？

u-neru · Accepted Answer

可能です。フロントへお越しいただければ処理させて頂きます。

Question 19

入館後、買い物に出たり入ったり再入場は可能なの？

u-neru · Accepted Answer

キャビンご利用のお客様に限り可能です。入退場の際はフロントへお越しください。

Question 20

宿泊しなくて、お風呂だけ入りに来ても大丈夫なの？

u-neru · Accepted Answer

入浴だけでも大丈夫です。朝風呂もございますので、毎日の生活に温泉のある健康習慣を取り入れていただければと思います。

Question 21

宿泊に朝食は付かないとWEB予約で書いてあるけど館内で朝食を食べれる？

u-neru · Accepted Answer

館内にはございませんが、近隣にすき家様、マクドナルド様がございます。

Question 22

荷物の発送はできますか？

u-neru · Accepted Answer

ご利用のお客様にはフロントにて発送用の送り状をご用意しておりますのでお声掛けください。(着払いのみ)

Question 23

長期宿泊の予定なのだけれど、洗濯とかできるの？

u-neru · Accepted Answer

ランドリールームを設けております。洗剤不要の洗濯機（サイズ5kg）400円、ドラム式乾燥機30分＝100円をご用意しております。

Question 24

駐車場に入れる高さ制限はありますか？

u-neru · Accepted Answer

①立体駐車場P4階まで【高さ2.1m・横幅1.9ｍ】※日本アイリスト側が入口となります。
②屋上直通【高さ2.8ｍ横幅1.9ｍ】※東京インテリア側が入口となります。

▷詳しくはこちらをご確認ください。

Question 25

駐車場はあるの？

u-neru · Accepted Answer

入浴のお客様は７時間無料の大型駐車場がございます。宿泊のお客様は宿泊翌日PM12時まで無料となります。

Question 26

ギフト券は使えますか？

u-neru · Accepted Answer

申し訳ございません。ギフト券の取り扱いは行っておりません。

Question 27

入浴プランにタオルはついてるの？

u-neru · Accepted Answer

入浴プランにタオルはついておりません。フロントにてタオルセット（バスタオル・フェイスタオル各１枚）300円（税込）でご利用いただけます。

Question 28

受付時間と退館時間は？

u-neru · Accepted Answer

受付時間は朝10:00より開始、退館時時間は翌日朝9:00までとなります
深夜パックをご利用のお客様は翌日正午まで駐車場無料対応　※フロントで処理を行いますのでお越し下さい
入館時に『深夜パックを利用』とお伝え下さい。タオルセットと館内着を無料でお貸出し致します
※深夜パックでキャビンのご利用はできません
※岩盤浴は料金に含まれておりません
※一度入館されると一時外出はできません

Question 29

宿泊料金はいつ支払うのですか？

u-neru · Accepted Answer

基本的にはチェックイン時に現金またはクレジットカード・PayPayにてお支払い頂いております。

Question 30

支払い方法は何が使えますか？

u-neru · Accepted Answer

現金・各種クレジットカード・PayPay・交通系IC
※宿泊料金のみ、交通系ICはご利用頂けません。

Question 31

深夜パック、自動で加算と書いてあるが、いつ加算されるの？

u-neru · Accepted Answer

AM1時以降自動で「深夜パック」の料金が自動で加算されます。温泉、岩盤浴、飲食店は閉まっておりますが、リクライニング＆ブックスエリアで漫画を満喫したり、リクライニングシートで仮眠を取ることが可能です。※AM9時で退館となります。

Question 32

電話が繋がらないのですが

u-neru · Accepted Answer

申し訳ございません。お日にち・時間帯により混雑している場合がございます。
土日祝10時～13時、16時～19時は混雑しやすい時間帯となります。

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